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今回の記事は「かんぽ生命への苦情、前年5倍の6万件…7~9月期」です。
生命保険協会は26日、2019年7~9月期の加盟42社に寄せられた苦情件数を発表した。かんぽ生命保険への苦情は前年同期比約5倍の5万9869件に上った。日本郵政グループが今年6月に保険の不適切契約があったことを公表し、苦情件数が大幅に増加した。最大手の日本生命保険に対する苦情は1万4519件で、かんぽ生命が突出して多かった。
かんぽ生命への苦情の内訳は、新契約に関するものが4万1320件と全体の7割を占めた。このうち、顧客に契約させるためのセールストークが1万6081件と最も多く、次いで不適切な募集行為が6876件、説明不十分が4098件あった。
日本郵政グループの社内調査結果によると、法令や社内規定に違反した疑いのある契約は過去5年で1万2836件に上った。保険契約を乗り換えると保険金が減額されることを隠して勧誘したり、保険料を二重に払わせたりしたケースが判明している。
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