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今回の記事は「かんぽ生命への苦情、前年５倍の６万件…７～９月期」です。

生命保険協会は２６日、２０１９年７～９月期の加盟４２社に寄せられた苦情件数を発表した。かんぽ生命保険への苦情は前年同期比約５倍の５万９８６９件に上った。日本郵政グループが今年６月に保険の不適切契約があったことを公表し、苦情件数が大幅に増加した。最大手の日本生命保険に対する苦情は１万４５１９件で、かんぽ生命が突出して多かった。

　かんぽ生命への苦情の内訳は、新契約に関するものが４万１３２０件と全体の７割を占めた。このうち、顧客に契約させるためのセールストークが１万６０８１件と最も多く、次いで不適切な募集行為が６８７６件、説明不十分が４０９８件あった。

　日本郵政グループの社内調査結果によると、法令や社内規定に違反した疑いのある契約は過去５年で１万２８３６件に上った。保険契約を乗り換えると保険金が減額されることを隠して勧誘したり、保険料を二重に払わせたりしたケースが判明している。

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