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今回の記事は「各地のヘアサロンに新規の「地雷客」が急増しているワケ」です。

新型コロナウイルスに関する緊急事態宣言後、美容室、理容室をとりまく環境は大きく激変した。ある美容室のオーナーは、「この間、予想通り常連さんの来店は減りましたが、ご新規さんはなぜか急に増えたんです」とその異様な状況を明かす。

■当日予約の新規客が急増
「コロナの感染が拡大して、誰も外を歩かなくなったでしょ。常連さんもみんなオフィスに来ていないようで、4月、5月は一気に客足が止まりました」と話すのは、東京・千代田区で美容室を経営する40代の男性美容師Aさん。

オフィス街に近いこともあり、企業のテレワーク化が痛手になったとしつつも、「急に電話してきて『今日はいれますか？』というような一見さんや、クーポンアプリで予約してこられるご新規さんが急に増えたんです」と説明する。

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■「行きつけに迷惑がかかる」
クーポンアプリ利用の新規客がリピーターになる割合はだいたい2～3割程度だといわれるこの業界。この緊急事態に新規獲得できることは“渡りに船”と思いきや、そうでもないらしい。

Aさんは「ある大学生の子は、このコロナのさなかうちを試しに来たそうで、話をしていると、ところどころで『自分がもしコロナだったら行きつけに迷惑がかかる』的なことを嘘か真か言ってくるんです。また別のご新規さんは、『コロナのせいで新規客を受け付ける店が少なくて、ここに電話した』と言ってましたね…」と複雑な表情を見せる。

■重要視される「信頼関係」
「うちは使い捨てみたいな感覚だったんでしょう」と憤るAさん。そんな猜疑心にさいなまれるのには理由があった。

「地方に戻って美容室に勤めている友人が、先日同様のケースに直面。後日、そのご新規さんのコロナ感染が判明し、営業を停止したそうなんです。田舎なんで『あそこにはコロナがいる』と噂だけが広がっており、本人は『なんで見ず知らずの新規客を入れてしまったんだろう』と悔やんでいました。きっと今後は常連さん離れもあるでしょうね」（Aさん）

客はとりたいが、リスクは避けたい。新型コロナウイルス感染の危険性が常に高い理美容業界では、そんなジレンマが常に生じている。安全や安心を守るため、信頼のおける常連客しか予約を受け入れないお店もあり、各店舗で対応に差がある。

■ネットでも同様の声
ツイッター上では理美容師界と思われるユーザーから「休業後、新規が増えた」「新規のお客さん予約受付してる？　私はその人の素性が分からないし怖いから断ってる」と、この問題を話題にするつぶやきが散見されている。

“密”を避けられないサービスとして、「初対面の美容師　面識のないお客さま　互いに怖い」と吐露する声もあった。

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